女子网购割草机锂电池充电后疑自燃万幸及时有效地发现平息；淘宝客服：已介入和谐处理

  四川广元杨女士向华商报劲风新闻投诉，起火割草机是在淘宝上购买，自己和商家交流了快一个月，问题至今没有处理。

  11月25日，记者联络淘宝上的这家店肆，客服人员称，正活跃和杨女士交流。

  杨女士向记者叙述了事发通过：11月8日清晨7时许，杨女士将充好电的一块割草机锂电池拔下电源放在了鞋柜上送孩子上学，之后便下地干活去了。

  “大约10点的姿态，万幸我老公从外地回来发现屋子起火了，闻讯我也匆促赶了回去。”杨女士称，爱人曾在工地上干活，承受过火情处理的安全训练，迅速将火平息，焚烧的方位正是放置锂电池的鞋柜。

  当地消防救援大队出具的火灾事故查询认定书显现：房子鞋柜被焚毁，有残留的断节锂电池，该处地上有锂电池残留物，周围无电器充电，开关插座无短路过火焚毁现象。房子多处有烟熏痕迹。该起火灾的起火原由于鞋柜上割草机的锂电池毛病引发火灾。

  杨女士称，为了干农活便利，自家于2023年7月在淘宝“志高仁益专卖店”置办了一台割草机，并配了两块锂电池，循环运用。成果火灾形成她家13000余元丢失，和店肆交流补偿至今没有成果。

  11月25日，华商报劲风新闻记者联络“志高仁益专卖店”客服，对方称，“这位顾客的工作已经在跟她交流处理。这种电池类型的东西，很简单会因运用时的不细心呈现一些显着的反常问题。她在我家购买的是两块电池，正常来说电池是不能呈现这样的状况。我家也是头一次遇到，所以问询的会比较细心，详细状况还需求排查。”

  记者致电淘宝官方客服，工作人员称，后台的确收到了杨女士的投诉，现在也在跟进处理。

  关于杨女士就处理进展缓慢，期望官方能帮忙她保护权力的诉求。工作人员表明，将转由高档客服跟进，帮忙处理。

  我国法学会会员张允光称，电池自燃引发火灾的补偿相应的职责系商家或厂家。如商家或厂家以为该电池自燃系人为因素形成，或不妥运用形成，应进行举证。如无法举证应承当举证不能的职责。

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